Eşarpie olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı önceliğimiz kabul ederiz. Satın alma süreciniz boyunca haklarınızı koruyan, açık ve anlaşılır bir iade politikası sunarız.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;
müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
Kampanya dönemlerinde stoklarımız özel olarak planlandığından, kampanya kapsamında oluşturulan siparişlerde iade işlemi yapılamamaktadır.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin;
• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması
• Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa koruyucu unsurları ile birlikte gönderilmesi
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Hijyen sebebiyle etiketi çıkarılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kullanım sonrası hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
cayma hakkı kapsamı dışındadır.
İade Süreci
1. Cayma talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte bize bildiriniz.
2. Onay sonrası ürününüzü tarafınıza iletilen kargo bilgileri ile gönderiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
4. İade onaylandığında, ödemeniz 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde tarafınıza iade edilir.
Kargo Ücretleri
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Değişim hakkı kapsamında yapılan işlemlerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Hatalı veya kusurlu ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilmesi durumunda, ödemeniz aynı gün içerisinde iptal edilir.
Kargoya verilmiş siparişlerde ise iade süreci geçerlidir.
İptal, iade ve cayma talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
– Güven, şeffaflık ve özenle; iyi alışverişler dileriz.